Si vous cherchez à obtenir des avis clients pour votre marque, sachez que ceux-ci sont une preuve sociale importante, établissent votre expertise et suscitent la confiance. À l’ère de l’Internet, les avis en ligne ont une influence considérable sur les décisions d’achat, car ils fournissent un aperçu authentique et honnête.
Les avis des clients sont l’équivalent moderne du bouche-à-oreille et peuvent faire ou défaire la réputation d’une entreprise locale, impactant directement les chiffres de vente.
Si vous ne croyez pas en l’importance des avis pour les petites entreprises, voici quelques statistiques clés sur l’importance d’obtenir des avis clients en ligne :
- 87 % des Français lisent les avis clients avant de prendre une décision d’achat
- En passant d’une note de 3 à 4 étoiles, les ventes augmentent de 24 %
Les avis en ligne fournissent une preuve sociale de la qualité de votre offre, établissent votre expertise et suscitent la confiance – il est donc extrêmement important pour les entreprises locales d’avoir autant d’avis positifs que possible.
Voici huit techniques que vous pouvez utiliser pour obtenir des avis clients pour votre entreprise.
1. Recueillir les e-mail pendant la facturation
Pour obtenir des avis clients, il est recommandé de demander leur e-mail et leur numéro de téléphone au moment de l’achat. Cela représente une étape importante pour encourager les clients à laisser un avis sur votre entreprise.
En général, si quelqu’un est prêt à partager ses coordonnées avec une entreprise, c’est qu’il a probablement vécu une expérience satisfaisante et qu’il est donc tout à fait susceptible de la partager avec d’autres.
Une fois que vous avez leur e-mail, envoyez un suivi amical après une semaine et demandez-leur d’écrire un avis honnête sur leur expérience avec votre entreprise.
2. Utilisez des affiches en magasin pour encourager les critiques
En tant qu’entreprise locale disposant d’un magasin, vous pouvez utiliser la signalisation physique pour obtenir des avis clients. Il peut s’agir de bannières, de dépliants, de brochures et d’affiches pour les fenêtres.
Vous pouvez également inclure une demande d’avis au bas des reçus de facture.
En outre, vous pouvez disposer d’un kiosque avec une application en magasin qui dirige les clients vers une page du site Web de l’entreprise pour qu’ils laissent un avis sur place.
Vous pouvez également proposer un code QR qui, lorsqu’il est scanné, renvoie à une liste de liens vers des profils d’évaluation qui permettent aux clients de choisir la plateforme de leur choix pour rédiger une évaluation.
Il s’agit d’indices clairs pour les clients de votre désir et de votre appréciation des commentaires en ligne, prouvant que vous vous souciez de leurs opinions et de l’amélioration continue de vos services.
3. Mentionnez verbalement à quel point vous apprécieriez un retour d’information honnête.
Formez vos employés à mentionner à quel point une critique honnête serait appréciée, surtout si un client semble satisfait.
Cette tactique ne sera pas efficace s’il y a une file d’attente de clients et que la personne au comptoir répète sans cesse le même message « Veuillez nous évaluer » à tout le monde.
Mais lorsque le moment (et le rapport) est propice, un membre du personnel sympathique devrait être autorisé à utiliser son jugement pour dire : « Ce serait formidable si vous envisagiez de rédiger une critique sur « .
Dans ce cas, la demande d’avis sera plus sincère que pressante.
N’oubliez pas que cela s’applique aussi bien au personnel en magasin qu’à l’assistance en ligne ou par téléphone.
4. Offrez des incitations sur les achats futurs
Si vos clients les plus fidèles parlent déjà de votre marque à leurs amis et à leur famille, d’autres ont besoin d’un coup de pouce amical pour obtenir des avis clients.
L’une des meilleures façons d’y parvenir est de leur offrir des réductions, des coupons ou d’autres incitations en échange d’un avis.
Sachez simplement que Google n’apprécie guère les faux avis et les autres types d’engagement qu’il ne considère pas comme authentiques.
Cela ne veut pas dire que vous ne pouvez pas offrir d’incitations – vous ne pouvez simplement pas offrir d’incitations pour des avis positifs.
Tant que vous offrez à l’auteur d’un avis deux étoiles le même coupon qu’à celui d’un avis cinq étoiles, vous restez dans les limites des directives.
5. Incluez des Call To Action (CTA) sur votre site Web
Plus il est facile pour vos clients de laisser un avis, plus vous avez de chances d’obtenir des avis clients. Cela semble évident, mais de nombreuses entreprises ne font aucun effort pour simplifier le processus de rédaction d’avis pour leurs clients.
Vous voyez, la plupart des gens ne laissent pas d’avis parce qu’ils ne veulent pas passer du temps à « apprendre » comment le faire.
Même s’ils savent comment faire, ils considèrent que c’est un processus fastidieux et inutile dont ils ne veulent pas s’occuper.
Faites donc en sorte que vos clients puissent laisser leurs précieux commentaires le plus simplement possible.
Utilisez des boutons d’appel à l’action (CTA) et des popups (mais pas de manière ennuyeuse) sur votre site Web pour les diriger vers votre page d’évaluation Yelp ou Google Business Profile.
N’attendez pas de vos clients qu’ils suivent un parcours élaboré pour rédiger un avis, car il est très peu probable qu’ils le fassent.
6. Tirer parti des réseaux sociaux
Vous pouvez utiliser des plateformes de réseaux sociaux comme Facebook, Twitter ou Instagram pour poster des questions spécifiques concernant les performances de votre entreprise.
Les adeptes intéressés peuvent être invités à laisser un avis sur la plateforme d’avis de leur choix.
Par exemple, si vous avez une entreprise de restauration, vous pourriez demander de manière informelle s’il y a un ancien plat du menu qui a été supprimé et qui manque vraiment à vos adeptes. Vous pourriez alors encourager les clients à le mentionner dans leur évaluation pour qu’ils votent en faveur de son retour.
Cette technique permet aux clients de partager des histoires amusantes sous la forme de commentaires, tout en stimulant l’engagement de votre marque sur les réseaux sociaux.
7. Répondez de manière réfléchie à toutes les critiques
Même si vous êtes très occupé, répondre aux avis est crucial si vous souhaitez obtenir des avis clients pour votre entreprise.
Même un simple « merci » opportun peut encourager les clients à rester dans votre entreprise, mais il est important d’éviter les réponses robotiques et de personnaliser chaque réponse.
Répondre à tous les avis, qu’ils soient bons ou mauvais, montre que l’entreprise est soucieuse du ressenti des consommateurs, ce qui encourage les nouveaux clients à partager leurs expériences. De plus, ne soyez pas découragé par les avis négatifs, car ils contribuent à rendre votre marque plus authentique. Si tous les avis sont positifs, cela peut sembler louche et les clients peuvent douter de l’authenticité de ces avis.
Voici quelques lignes directrices à suivre pour répondre aux avis négatifs :
- Répondez aussi rapidement que possible
- Reconnaissez votre erreur
- Expliquez votre point de vue avec courtoisie
- Présentez des excuses significatives et personnelles (même si vous pensez que ce n’est pas de votre faute)
- Proposez une solution ou une compensation immédiate (comme un remboursement, un bon d’achat, etc.)
Utilisez les mauvaises critiques comme une occasion d’améliorer les services de votre entreprise et de montrer que vous vous souciez de la satisfaction de vos clients.
Revenez à la case départ et résolvez la cause profonde du problème.
En somme, pour obtenir des avis clients bien structurés, suivez la règle d’or : répondez toujours, mais évitez les réponses agressives.
Faites plaisir à vos clients en leur offrant une expérience exceptionnelle
L’expérience de vos clients en magasin est déterminante pour la quantité et la qualité des commentaires que vous recevrez.
Si un client est impressionné par votre produit, votre service ou l’expérience qu’il a vécue, il se sentira obligé de laisser un avis.
Pour obtenir des avis clients plus nombreux et de meilleure qualité, il est essentiel de ravir les clients et de dépasser leurs attentes.
Donc, si vous vous efforcez d’offrir la meilleure expérience client possible, soyez assuré que cela portera ses fruits.
Obtenir des avis clients pour votre entreprise
Si vous avez déjà sollicité, suivi et répondu à vos avis, félicitations ! Vous êtes en avance sur votre temps. Si vous ne l’avez pas fait, il n’y a pas de meilleur moment pour commencer que maintenant.
La première chose à faire est de découvrir ce que vos clients disent déjà de vous. Pour ce faire, consultez les principales plateformes d’évaluation.
Pour presque toutes les entreprises, Google My Business, Yelp et Facebook sont des plateformes de réputation en ligne.
En fonction de votre domaine d’activité, vous devrez peut-être gérer des sites d’évaluation spécifiques à votre secteur.
Par exemple, Capterra est bien connu comme site d’évaluation de logiciels, tandis que TripAdvisor s’intéresse aux expériences des hôtels.
Les avis en ligne peuvent changer la trajectoire de votre entreprise
Obtenir des avis clients en ligne restent un excellent moyen de prendre le pouls de votre entreprise, de recueillir des commentaires et d’élargir votre clientèle.
Et cela vaut aussi bien pour les bons que pour les mauvais commentaires.
Les bons avis indiquent aux clients potentiels à quel point vous êtes formidable et pourquoi ils devraient faire affaire avec vous.
Les mauvaises critiques vous donnent l’occasion de prendre vos responsabilités, d’identifier vos lacunes et de transformer les expériences négatives en expériences positives.
Les avis en ligne sont essentiels au succès de toute entreprise, en particulier au niveau local.
En décrivant des interactions réelles avec votre entreprise, ils donnent aux clients potentiels et actuels un aperçu de votre activité et apportent une authenticité que vous ne trouverez nulle part ailleurs.
Notre agence Inbound Marketing à Saint-Etienne offre des services de création de contenu optimisé pour aider à attirer et fidéliser votre audience. Nous pouvons vous aider à obtenir des avis clients en créant du contenu de qualité. N’hésitez pas à nous contacter.
